La déontologie du secteur affirme que le bénéficiaire est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et oblige:
1. Le respect de la personne et de sa situation, impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout moment de la prestation de service.
Elle se décline en prenant en compte l’ensemble des droits du bénéficiaire:
- le respect de la personne et de ses droits fondamentaux;
- le respect des biens;
- le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité;
- le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé;
- le respect de la confidentialité des informations reçues;
- le libre accès aux informations contenues dans son dossier.
L’association AGABC est attentive aux risques de maltraitance et aux situations pouvant mettre en danger, physiquement ou psychologiquement les personnes. Elle veille à la prévention de ces situations et réalise un signalement lorsque c’est nécessaire, selon des dispositions prévues auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
2. Une intervention adaptée et individualisée élaborée avec l’usager et/ou avec ses proches
L’association AGABC propose une approche globale de la personne et un principe d’ajustement continu à ses besoins et à ses attentes, pouvant associer l’aide et les soins à domicile. La prestation peut également être coordonnée avec d’autres professionnels ou entités. Notre association s’engage pour que chaque personne se sente reconnue dans ses fragilités, respectée dans son identité et ses choix de vie et trouve dans nos prestations d’aide et/ou de soins, une réponse adaptée et de qualité.
3. Une relation triangulaire qui protège le bénéficiaire et l’intervenant.
Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service, accompagnée le cas échéant d’une personne de son entourage, le professionnel qui réalise la prestation et le responsable de secteur qui représente l’association. Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions:
- Une fonction de protection du bénéficiaire par les responsables de secteur, face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes.
- Une fonction de protection de l’intervenant, en l’aide à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité.